Refund policy

Retours et remboursements

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Le retour est gratuit : nous t'envoyons une étiquette DHL prépayée, tu n'avances aucun frais.

Comment demander un retour

Écris-nous à service@nousglobal.fr en indiquant ton numéro de commande et le produit concerné. Nous te répondons avec l'étiquette de retour DHL prépayée et la marche à suivre.

Il ne te reste qu'à coller l'étiquette sur le colis et à le déposer dans un point DHL ou à le remettre au livreur lors d'un passage.

Avant de renvoyer ton appareil

Une étape est indispensable : réinitialise l'appareil et déconnecte ton compte iCloud, Google ou Samsung. Un appareil encore associé à un compte reste verrouillé : nous ne pouvons ni le contrôler ni le remettre en état, et le remboursement ne peut pas être traité tant que le compte n'est pas dissocié.

Pense à sauvegarder tes données avant de lancer la réinitialisation : elle les efface définitivement.

Remboursement

Dès la réception du colis, nous contrôlons l'appareil et procédons au remboursement sous 48 heures après ce contrôle, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur la totalité du montant payé. Selon ta banque, l'écriture peut mettre un à trois jours ouvrés à apparaître sur ton relevé.

Appareil défectueux

Si l'appareil présente un défaut, ce n'est pas un retour classique : la garantie 12 mois s'applique, pièces et main-d'œuvre comprises. Écris-nous à service@nousglobal.fr avec ton numéro de commande et une description du problème, et nous prenons l'appareil en charge.

Une question sur ton retour ?

Notre équipe te répond du lundi au samedi à service@nousglobal.fr.